Bíonn tionchar ag blaiseadh ar dhearcadh na gcustaiméirí ar an mbranda

Bíonn tionchar ag blaiseadh ar dhearcadh na gcustaiméirí ar an mbranda

taithí blaiseadh

Fócas ar chúram agus ar fhorghníomhú

Is cosúil go bhfuil an nasc “blaiseadh a sholáthar” i siopaí simplí, ach i ndáiríre, is fiú go leor sonraí a lua:

ar dtús , "súile" na foirne seirbhíse, seachas na "daoine" a fheiceáil ag teacht agus ag dul, is fearr "riachtanais" daoine ag teacht agus ag dul a fheiceáil.

Is bealach fáilteachais é blaiseadh a sholáthar do chustaiméirí ionchasacha a shuíonn síos sa siopa; Ag soláthar blaiseadh do dhaoine a bhíonn ag taisteal nach bhfuil ag dul isteach sa siopa, b'fhéidir go gcaithfidh TA rud éigin a ól, agus go dtarlaíonn do theaghlach go díreach; I gcás custaiméirí a bhfuil an -chuidiú déanta acu, glanadh an timpeallacht chun ullmhú don chéad chustaiméir eile.

Dara , cloiseann "cluasa" na foirne seirbhíse comhairliúcháin, aiseolas nó gearáin ó chustaiméirí, agus ní hamháin go réitíonn siad na fadhbanna a chruthaíonn custaiméirí, ach freisin cuspóir "íomhá an bhranda a fheabhsú in aigne na dtomhaltóirí".

sanntar daoine speisialaithe le bheith freagrach as an nasc blaiseadh

Tríú , "lámha" na foirne seirbhíse, mar chléireach siopa taobh amuigh, cé nach bhfuil baint ar bith ag na gluaiseachtaí gasta leis an táirge, ach baineann siad le cibé an féidir le tomhaltóirí ionchasacha a bheith ina dtomhaltóirí iarbhír.

I siopaí le radhairc ceangailte, is é an bhfuil na táblaí agus na cathaoireacha glan an eochair do cé acu a roghnaíonn daoine a roghnaíonn suí síos; Is féidir go mbeidh íomhá na gcléireach siopa taobh amuigh mar chúis le tomhaltóirí a roghnú. Nuair a oibríonn na cléirigh go dáiríre agus go fuinniúil, is féidir leo an mothúchán a chur in iúl go bhfuil "an siopa seo an-ghairmiúil", agus má tá na cléirigh neamhshuimiúil, tabharfaidh sé le tuiscint freisin nach bhfuil an siopa seo ag déanamh go maith agus nach bhfuil an bia go maith ".

Dá bhrí sin, baineann an tsraith iomlán seirbhísí a sholáthraíonn an blaiseadh le "patról". Ó ghníomh blaiseadh, ó ullmhúchán go forghníomhú, lig don siopa an tionscnamh a ghlacadh.

Próiseas blaiseadh

Is é an próiseas blaistithe an léiriú seirbhíse foriomlán ón mbranda go stóráil

Go sonrach, cad iad na hullmhúcháin ba chóir a dhéanamh don nasc blaiseadh? Ní hamháin go mbaineann sé le cupáin bheaga deochanna a líonadh agus iad a thabhairt do dhaoine a bhíonn ag taisteal.

Déanaimis é a léiriú trí roinnt samplaí-

01 is gá "blaiseadh"

Tá duine tiomnaithe freagrach as an tábla blaiseadh agus soláthraíonn sé go gníomhach cineálacha éagsúla blaiseadh. Cibé an bhfuil sé ina bhranda slabhra-bhainistithe nó ina siopa aonair, cuireann siad go léir "blaiseadh" ar fáil go gníomhach nó go héighníomhach.

Ciallaíonn soláthar gníomhach go bhfuil táblaí blaiseadh speisialta agus cléirigh siopa a dhéanann speisialtóireacht i mblaiseadh. Glacfaidh siad leis an tionscnamh a iarraidh ar mhaith leo triail a bhaint as, agus gan ach an cineál agus an blas atá air a insint dóibh, agus ceisteanna an chustaiméara a fhreagairt.

02 Urlabhra Éifeachtach chun an ráta comhshó "blaiseadh" a fheabhsú

Ullmhú le haghaidh blaiseadh

Is é an sprioc dheiridh a bhaineann le blaiseadh ná tiontú idirbheart in-siopa a bhaint amach. Ach ó leibhéal na seirbhíse, má iarrann tú go díreach ar chustaiméirí an bhfuil siad ag iarraidh a ordú tar éis blaiseadh, is cosúil go bhfuil sé ró -utilitarian agus nach dtaitníonn sé leis.

Dá bhrí sin, ní féidir scór rite a thabhairt don chuid is mó de na próisis blaiseadh ar an margadh, mar gheall ar dháiríreacht, agus chuir an siopa fáilte roimh chomhartha. Ach chun orduithe a chur go sona sásta, tá gá le roinnt scileanna, nó i bhfocail eile: chun an fhéidearthacht a bhaineann le tomhaltas custaiméirí a fhiosrú.

Mar shampla, tá an táirge blaiseadh ar thráidire ag an gcléireach atá i gceannas ar bhlaiseadh ar thráidire i lámh amháin agus bord KT leis an íomhá bhranda agus an cód ordaithe Stórais QR atá clóite air ar an taobh eile. Tar éis blaiseadh, má chuireann an custaiméir dearbhú ar nós "The Taste Is Good" nó "Maith go leor", méadóidh an cléireach an cód QR go tapa ar an mbord KT agus deir sé "Más maith leat é, is é an chéad cheann ar an roghchlár é", agus treoróidh sé an t -ordú ar bhealach tactful agus nádúrtha.

Is é seo an óráid. Ach sa lá atá inniu ann, ní línte seasta amháin iad na focail a úsáideann siopaí tae. Caithfidh siad a bheith solúbtha de réir na dtáirgí agus na gcásanna, agus é mar aidhm acu cuidiú le custaiméirí teacht ar na táirgí is mian leo.

03 Cad é "blaiseadh" ag iarraidh a bhaint amach?

Taispeánann an tábla blaiseadh íomhá fhoriomlán an bhranda freisin

Ba chóir go mbeadh sé soiléir go bhfuil tú ag iarraidh "deochanna" trí bhlaiseadh, ach is é an tuiscint atá fágtha ar thomhaltóirí ná "branda".

Mar shampla, ag soláthar blaiseadh tae bainne go nádúrtha, má bhraitheann daoine go bhfuil tae bainne mar phríomhtháirge an bhranda seo. Gan a bheith eolach ar an mbranda, is féidir le daoine a bhfuil dúil mhór ag tae torthaí an siopa seo a eisiamh go fo -chomhfhiosach.

Dá bhrí sin, agus blaiseadh á dhéanamh agat, ní féidir leis an táirge a bheith singil. Ag smaoineamh ar tháirgeadh an tsiopa, is fearr 2 go 3 chineál, a bhaineann le príomh -chur chun cinn an tséasúir, go háirithe na príomhtháirgí, táirgí paitinne.

Roghanna blaistithe saincheaptha a sholáthar

Tá am ann freisin chun blaiseadh a sholáthar. Chomh maith le blaiseadh roimh an tomhaltas, tá blaiseadh ann freisin tar éis an tomhaltais. Mar shampla, tar éis ordú táirgthe a chur, beidh cupán beag blaiseadh ceangailte leis an cupán, ag léiriú gur féidir leis an gcustaiméir blas a chur ar cibé an bhfuil an fhoinse agus an binneas oiriúnach. Mura bhfuil, is féidir é a tháirgeadh. Léiríonn próiseas blaiseadh den sórt sin meas ar chách custaiméirí agus is ráiteas é freisin go bhfuil meas ag an mbranda ar gach idirbheart.

Is féidir leis an cupán blaiseadh tréithe an bhranda a léiriú freisin

Tá sonraí ann freisin a léiríonn an “chiall deasghnátha” a bhaineann le blaiseadh, mar shampla cupáin agus tráidirí a phriontáiltear leis an lógó branda, potaí a dháileadh a ullmhaítear go speisialta le haghaidh blaiseadh, agus táblaí blaistithe atá deartha go speisialta le slogananna ... cuimhnigh go gcaithfidh an rud is mian leat a thaispeáint a bheith ina dhifreáil. Tá fiú cuid acu a sholáthraíonn toirt cupán neamhdhóchúil agus flaithiúil díreach le haghaidh blaiseadh, ag léiriú dáiríreacht an bhranda "nach bhfuil ceannach nó nach bhfuil tábhachtach, is é an rud is tábhachtaí ná an bhfuil an custaiméir sásta" agus go bhfuil dóthain luach mothúchánach á thabhairt.

Is é an blaiseadh ná ceangal a bhunú le custaiméirí, cibé acu a itheann siad nó nach ea, caithfidh siad cuimhneamh orthu féin.

Is soláthraí poircealláin de chupáin blaiseadh plaisteach, roghanna cupáin éagsúla agus priontáil phearsantaithe do do bhranda é Suan Houseware. Am luaidhe tapa: 7-10 lá. Am Samplach: 3 lá. Níl ach 4-5 lá ag teastáil ó loingseoireacht aeir chuig d'oifig. Fáilte chun teagmháil a dhéanamh linn le haghaidh luachana!